Les questions fréquentes

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Bonne lecture !

 

Qui a créé Hyangsu  ?

Hyangsu est la création de Barnabé Waeber, Belen Waeber et Lorelei Aeby, trois frères et soeurs suisses habitants Thoune. En lire plus sur nous ICI.

Que veut dire «Hyangsu» ?

« 향수 » (hyansgu) est un mot coréen qui signifie «parfum/senteur».

Où sont créés vos produits ?

Nos savons et shampoings sont créés dans notre atelier à Thoune en Suisse alémanique. 

Vos produits sont-ils vegan ?

Oui, tous nos savons et shampoings sont 100 % végane.

FAQ en bref
  • Qui sommes nous 
  • Que signifie Hyangsu 
  • Qu'est-ce que la saponification 
  • Frais d'envoie
  • Retour / Remboursement
  • Transition capillaire
  • Pays de fabrication
  • Savons vs pains lavant
  • Où nous trouver en 2021
  • Temps de séchange
  • Grande commande
  • Testés et approuvés
  • Produits artisanaux

Utilisez-vous de l'huile de palme ?

Non, nous avons consciemment renoncé à utiliser de l'huile de palme dans nos produits car, bien que rempli de vertus intéressantes et douce pour la peau, les conditions actuelles de la majorité des plantations de palmiers à huile de palme ne sont pas en accord avec ce que nous souhaitons pour la planète et une futur durable.

Qu'est-ce que la saponification à froid ?

La saponification est le terme scientifique qui défini la réaction chimique entre de l'hydroxide de soude (NaOH) et des huiles ou beurres fondues afin de créer un produit moussant et lavant que nous appelons communément du savon. De manière traditionnelle la saponification se faisait (et se fait encore dans certaines savonnerie artisanales) à froid. C.à.d. que la seule chaleur produise est celle qui se créer naturellement lors de la réaction chimique des deux éléments nommés plus haut.
L'avantage par rapport à une saponification à chaud (lors de laquelle les éléments sont mélangés à des températures entre 80° et 100° C) est que la glycérine n'est pas évaporé et rend le savon finale plus "gras" donc plus doux et hydratant pour la peau. 

Vos shampoings moussent-ils ?

Oui ! Nous shampoings solides sont des savons pour les cheveux pour ainsi dire. 
Nombre de recettes de shampoings solides que vous pouvez trouver sur le net et dans des livres de cosmétique bio sont des recettes de pains lavant. C'est à dire des savons sans savon pour les cheveux. Ces produits n'étant pas créé par saponification leur pouvoir moussant est bien souvent très bas et bien que l'on associe à tort l'action moussante avec l'efficacité de lavage, la majorité des personnes préfèrent quand ça mousse.

A la différence, nos shampoings sont des savons contenant des huiles végétales précieuses et des poudres ayurvédiques qui prennent soin de vos cheveux, et moussent !

Temps de sèchage

Traditionnellement un savon créé par saponification à froid est mis à sécher entre 4 à 6 (env 1-1.5 mois) semaines avant l'emploie. Nous savons eux bénéficient de 3 à 4 mois de séchage.
Quelle différence ?
Plus le temps de séchage est long, plus le pH du savon se sera stabilisé, évitant ainsi d'agresser votre peau et plus l'action moussante sera importante. 

Mon savon a-t-il il date d'expiration ?

Un savon solide peut se garder presque indéfiniment pour peu qu'il soit tenu dans un endroit sec, sombre et à température ambiante. Cependant, leur haute teneur en huiles végétales et glycérine peut les emmener à rancir s'il ne sont pas utilisé trop longtemps. 
Nous conseillons donc d'utiliser votre savons dans les 2 ans après l'achat. 

Qui peut utiliser les produits ?

Nos produits sont accessibles à toutes les peaux, bien que nous conseillons de les tester d'abord dans le creux du coude et d'attendre 24 h pour être sur qu'aucune allergie ou rougeur ne survienne pour les peau très sensibles et les moins de 3 ans.

Évitez l'utilisations également sur les plaies ouvertes, les cicatrices fraîches et les éruptions cutanées non sèches.

Quel shampoing me correspond ?

Notre collection actuelle de shampoings compte 12 shampoings qui couvrent tous le types de cheveux. Si vous n'êtes pas certain.e de quel shampoing serait le plus approprié pour vous, nous serons ravie de vous conseiller personnellement par e-mail .

Depuis que j'utilise votre shampoing ...

Le passage ou la transition de shampoings liquides et commerciaux à un shampoing solide naturelle peut provoquer une phase de "détox" plus communément appelé clarification capillaire. Elle n'est pas obligatoire et différente pour chaque personne. Vous trouverez plus d'informations à ce propos ainsi que des astuces et des recettes pour l'adoucir et soutenir votre chevelure lors de cette phase dans la rubrique Blog.

Je voudrais offrir un shampoing, lequel choisir ?

Notre collection actuelle de shampoings compte 12 shampoings qui couvrent tous le types de cheveux. Pour peu que vous sachiez quel type de cheveux la personne a qui vous voudriez offrir un shampoing a, vous pouvez également opter pour l'un de nos 5 shampoings convenant à tous types de cheveux (Frida, Camélia, Audace, Siko ou Arsène.) 


Faire durer mon savon ou shampoing

Un savon ou un shampoing qui n'a pas constamment les fesses dans l'eau est un savon qui dur. =)
Nous vous conseillons de déposer votre savon ou shampoing dans un porte savon qui laisse s'écouler l'eau (celui-ci par exemple) et à éviter le bord de la baignoire dans tous les cas. 

Pensez à bien aérer votre salle de bain afin d'éviter l'accumulation d'humidité et ainsi également contribuer à la longévité de votre savon ou shampoing.


Alterner deux ou plusieurs produits

Tout comme vous-mêmes ne manger probablement pas la même chose au petit-déjeuner, déjeuner et dîner, votre peau et vos cheveux apprécient eux aussi la diversité.
Nos savons et shampoings contiennent des huiles et beurres végétaux, ainsi que des poudres qui prennent soin de votre peau et de votre chevelure. Avoir plusieurs de ces produits à porter de main et les alterner permet d'optimiser encore plus le soin de votre corps.
Les différentes poudres et huiles travaillent en synergie et se soutiennent les unes les autres.
Tout au moins, nous recommandons deux shampoings, principalement car votre cuir chevelu et vos longueurs et pointes n'ont pas les mêmes besoins. 

Je ne trouve pas de produit qui me correspond

Bien que vastes, peut-être qu'effectivement nos collections ne couvrent pas vos besoins. En cas de doute, nous sommes à votre écoute et enchantés de vous conseiller personnellement par e-mail.
Nous vous invitons également à nous contacter en cas de rupture de stock. Nous pourrons alors vous informer de quand votre produit sera à nouveau disponible. 

Où vous trouver en 2021 ?

Vous trouverez ICI un aperçu des marchés et salons bien-être auxquels nous participons en 2021.

C'est avec grande joie que nous ferons alors votre connaissance !

Je voudrais faire une commande en grand

Vous désirez :
  • faire une commande de 10 ou plus mêmes shampoings ou savons ?
  • vous renseignez sur nos possibilités de revente de nos produits ?
  • vous renseignez par rapport à la création de savons personnalisés pour votre entreprise, hôtel, école, restaurant, maison d'hôte, etc ?
Contactez-nous à sales@hyangsu.ch en nous détaillant ce que vous désirez et nous vous recontacterons dans les plus bref délais. 

Quels sont les frais d'envoie et dans quels pays livrez vous ?

À ce jour, nous offrons à nos clients les possibilités de livraisons suivantes:
  • click and collect - afin de venir récupérer votre commande dans notre boutique à Thoune
Frais de livraison :
  • Zone I - Suisse et Liechtenstein : 7 frs
  • Zone II - FR, DE, BE, NL, ES, P, IT, IR, AU, RO, Rep. Tchèque, PL, R, UK : 13 frs
  • Zone III - Autres pays d'Europe : 18 frs
  • Zone IV - Reste du monde : 25 frs

Remboursements et retour de marchandise

Nos produits ne sont ni repris ni échangés.
Sauf:
  • en cas d'erreur d'envoie de notre part, vous êtes invités à nous retourner les produits incorrectes.
  • en cas de dommage ou casse de votre commande lors de l'envoie, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sales@hyangsu.ch dans les 48 h dès réception de votre commande, incluant une ou plusieurs photos détaillant les dommages. Nous vous offrons alors un bon d'achat de la valeur de votre commande (excl. frais d'envoie). 

Couleurs et formes de nos produits

Tous nos produits sont fait à la main. Cela implique qu'ils sont tous uniques (tout comme vous et moi) et que de légères irrégularités dans leurs formes et couleurs sont normales et en aucun cas un signe de défaut de fabrication ou de mauvaise qualité.

Produits approuvés à la vente internationale

Tous nos produits en vente sur la boutique en ligne ont été testés et approuvés par un chimiste diplômé. Cela signifie qu'ils sont conformes aux lois en vigueurs concernant la vente de produits cosmétiques artisanaux dans l'UE, la Suisse et divers autres pays ayant les mêmes pré requis. 

Je n'ai pas trouvé réponse à ma question

Quelle question avez-vous que nous n'avons pas couvert dans ces réponses ? Écrivez-nous à hello@hyangsu.ch et nous vous recontacterons dans les plus bref délais.